RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Gäller från och med den 3 augusti 2026.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen dagen efter att den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen:

• använda vår elektroniska ånger- och returfunktion på webbplatsen; eller

• skicka ett tydligt meddelande till info@montessorisolution.eu.

Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor som du vill returnera. Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt som finns i våra Köpvillkor.

Du behöver inte invänta ett godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt. Kontakta oss dock innan varan skickas så att vi kan identifiera returen och lämna nödvändiga instruktioner.

Retur

Efter att du har meddelat oss att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returadress:

Montessori Solution
Julija Manko
Långeken 402
195 92 Märsta
Sverige

Returer mot postförskott accepteras inte. Personlig inlämning på returadressen är endast möjlig efter överenskommelse.

Returfrakt

Vid en vanlig retur enligt ångerrätten betalar kunden den direkta kostnaden för returfrakten.

Kunden köper och betalar själv en lämplig returfrakt. Vi rekommenderar att en spårbar transporttjänst används.

För varor som kan returneras som standardpaket beräknas returfrakten för närvarande till cirka 300 SEK per kolli, beroende på vikt, mått, transportör och aktuella priser.

Om beställningen behöver returneras i flera paket betalas returfrakt separat för varje kolli. Som vägledning kan två kollin därför kosta cirka 600 SEK och tre kollin cirka 900 SEK.

Om returen gäller en felaktig eller transportskadad vara, eller om vi har skickat fel vara, står Montessori Solution för den nödvändiga returfrakten.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som normalt är möjligt i en fysisk butik.

Varan behöver inte vara oanvänd eller ligga i originalförpackningen för att ångerrätten ska gälla. Om möjligt rekommenderar vi dock att originalförpackningen används eftersom den kan ge ett bättre skydd under transporten.

Varan ska förpackas på ett säkert sätt och alla tillhörande delar, beslag och instruktioner ska skickas tillbaka.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Detta kan exempelvis gälla tydliga användningsspår, skador eller saknade delar.

Återbetalning

När ångerrätten används återbetalar vi varans pris och, om hela beställningen returneras, kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.

Extra kostnader som uppstått genom att kunden har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden inte om leveranskostnaden hade varit densamma för de varor som kunden behåller.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om ångerrätt. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på kundens konto, beroende på banken eller betaltjänstleverantören.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera gärna beställningen så snart den har tagits emot.

Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara, kontakta oss på info@montessorisolution.eu och ange:

• ordernummer;

• en beskrivning av problemet;

• bilder som visar varan, skadan och förpackningen;

• information om när problemet upptäcktes.

Synliga transportskador bör meddelas så snart som möjligt. Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt konsumentköplagen, exempelvis genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en individuellt graverad produkt, förutsatt att kunden informerades om undantaget före köpet.

Produkter på rea och outletprodukter omfattas fortfarande av den lagstadgade ångerrätten. En kosmetisk avvikelse som tydligt har beskrivits före köpet kan däremot inte reklameras som ett okänt fel. Övriga lagstadgade rättigheter gäller fortfarande.

Byten

Vid ett vanligt byte är det snabbaste alternativet att returnera varan enligt denna policy och därefter göra en ny beställning.

Om varan är felaktig ska du i stället kontakta oss så att ärendet kan hanteras som en reklamation.

Kontakt

Montessori Solution
Julija Manko
Organisationsnummer: 771108-2649
Momsregistreringsnummer: SE771108264901
E-post: info@montessorisolution.eu
Telefon: +46 72 903 07 89